一般問題/使用指南

使用指南 – 其實非常簡單!用戶只需直接在我們的網上匯報系統 說明需要維修的問題。跟著系統的提示填寫資料即可!

當收到匯報事故,我們的用戶服務團隊會盡快給您報價。一旦用戶接受報價和支付金額,我們在您揀選的時間內將排出我們嚴選的工程師上門維修所需項目。支付方式簡單,無論是由您或業主,只需點擊幾下就能完成!

所有費用將在線上完成,而每一次上門維修都會記錄在我們的數據庫。在每一個維修後,我們都為用戶提供一個報告,以便作記錄之用。我們也能提供一個半年或一年的維修總結。

 

我不是登記用戶,怎樣登記? – 我們的系統是不需要預先登記,只需利用網上匯報系統填寫上資料,就簡單能加入我們的資料庫。
簡單,快捷!

我是一位業主,能否讓我的租客直接找V Repair報價以及維修,帳單直接發給我? – 絕對可以! 您的租客能隨時利用我們的網上系統匯報問題,在填寫資料時說明帳單由業主負責,以及提供業主的電郵和聯繫方式。

我們會總括問題,報價等等,一併發給業主作批准以及支付。

我是一位業主,維修完成後,會否收到報告嗎?當然! 當維修完成後,我們會發維修後的結果,之前報價等等,讓業主也清楚知道維修的後果。我們也能提供一個半年或一年的維修總結,讓用戶作為記錄之用。

V Repair 現時服務什麼地區的樓宇?

目前我們服務的區域集中於香港島區範圍。
我們會不斷地拓展市場,您若對我們的服務有興趣,請留下您的聯繫方式和物業所在地區,以便當我們開始服務您的地區時能及時通知您!


V Repair 的服務時間?

我們的網上匯報系統時24小時運作的。
正常服務時間每日由早上9時至晚上7時,我們週末正常營業。在正常服務時間外,我們也會力圖盡快回覆,希望盡快解決您的問題!
在公眾假期節日裡,請跟我們客戶服務團隊聯繫,我們會儘辦法為您服務。


V Repair 對業主的服務效益?

為業主提供秘書式的服務 - 通常若租客遇上物業裡的維修問題,第一時間會聯繫業主。V Repair 可以充當業主的秘書,在業主無需操心下解決問題

無煩惱的一站式物業維修服務 - 一站式服務, 包辦分派工程師,約時間, 其中後勤工作等等

友好簡單的用戶體驗 - 只需要利用網上系統或聯繫我們,告知問題所在。迅速恢復報價,V Repair 將為你打點一切!

快捷以及自主性的維修保養服務 - 優質物業加上快捷和自主的維修保養計畫,能讓業主和租客提供安枕無憂的保障

一站式全面服務 - 我們不只是一個網上交易平台,V Repair 能為您提供全面的服務


工程團隊

V Repair 的師傅工程團隊 – 我們的工程團隊都已登記為香港屋宇署小型工程承建商。每一個工程團隊都是有專業認證的工程師,以及有多年經驗,包括電工,水管工,空調專家等等。這是為了確保我們能為您提供一流的維修和保養服務。

如果你對我們任何的工作人員有任何問題或投訴,請致電請隨時致電: +852 6509 0527 / 6509 1664或發送電子郵件至info@hisimplicity.com 聯繫我們的客戶服務團隊

 

如何驗證上門的工程師是 V Repair 派來的?派送V Repair工程師上門前,我們會發送工程師的照片和姓名給客戶,而且我們的工程師都會帶備V Repair的工作證,以便客戶驗證。

V Repair的工程師竟然沒有在預約的時段內出現! – 十分抱歉!我們的工程團隊將盡力準時赴約,但在繁忙時期,行程可能有所延誤。請致電請隨時致電: +852 6509 0527 / 6509 1664或發送電子郵件至info@hisimplicity.com 聯繫我們的客戶服務團隊,我們將為您提供工程師的位置和更新預計到達時間。


訂價和收費

每月的保養費用幾多? – 當收到維修問題時,我們用戶服務團隊會盡快報價回應,報價主要基於地點,時間和問題的複雜性。

若用戶資料提供的資料不齊全,令我們無法提供報價,則我們能給用戶作一個免費的實地檢查,然後再行報價。

V Repair怎樣接受付款? – 我們接受大部份信用卡或paypal。

支付簡單,無論是由您或業主,只需點擊幾下就能完成!


萬一需要V Repair 在服務範圍外的幫助?

我們與不同範疇的工程師都有緊密的聯繫,因此我們有能力解決各種問題。若項目是在我們計畫服務範圍之外,我們將很樂意通過我們的網絡替您免費提供最優惠的報價(這將是在計畫月費之外),經批准和付款後,我們會包辦協調工作,讓您安枕無憂。


通常上門維修需時多久?

若物業裡有維修問題,只要聯繫V Repair, 在正常情況下,我們具經驗的工程師會在6小時內到達現場(請註明您的揀選的時間段),而在緊急情況下,我們具經驗的工程師會在1小時內到達現場。

我們的目標是在第一次過維修和解決問題。然而,一些問題可能是相當複雜的,如果需要工程師上門多過一次,我們會負責後續的費用,總括只會當一次上門服務計算,所以不必擔心。


如果剛維修好的地方,在短期內再次發生同樣的問題,那又怎樣?

唔好意思! 若是我們工程師在第一次時沒有完全維修好的話,我們會安排工程師盡快跟進這一點。我們不會對您的計畫扣除上門次數的配額,而上門服務的費用等會由公司承擔。感謝您對我們繼續的支持。